全階段解決方案服務
全面遵守三包服務
按時履行合同條款
快(kuài)速及時的售後響應
嚴格規範售後服務行爲
全産品預留備品備件(jiàn)
故障報修
技術(shù)部經理(lǐ)
指派技術(shù)工(gōng)程師(shī)
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
聯系用戶确認
設備故障狀況
進行初步排查
方案一
遠(yuǎn)程支持故障
排除（否）
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
準備檢修工(gōng)具
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
現場故障排除
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
故障确認排除
出具維修報告
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
提交維修報告
進行問(wèn)題歸檔
技術(shù)部經理(lǐ)
回訪用戶
調查滿意度
維修完成
方案一
遠(yuǎn)程支持故障
排除（否）
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
準備檢修工(gōng)具
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
現場故障排除
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
故障确認排除
出具維修報告
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
提交維修報告
進行問(wèn)題歸檔
技術(shù)部經理(lǐ)
回訪用戶
調查滿意度
維修完成
方案二
遠(yuǎn)程支持故障
排除（是）
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
故障确認排除
出具維修報告
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
提交維修報告
進行問(wèn)題歸檔
技術(shù)部經理(lǐ)
回訪用戶
調查滿意度
維修完成
方案二
遠(yuǎn)程支持故障
排除（是）
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
故障确認排除
出具維修報告
技術(shù)工(gōng)程師(shī)
提交維修報告
進行問(wèn)題歸檔
技術(shù)部經理(lǐ)
回訪用戶
調查滿意度
維修完成
成爲認證級實施工(gōng)程師(shī)
全面學習系列操作(zuò)與配置
了解技術(shù)原理(lǐ)構建行業知識庫
成爲解決方案工(gōng)程師(shī)
洞悉行業發展方向
成爲行業技術(shù)專家
培訓流程根據客戶具體(tǐ)不同需求制定相(xiàng)應專業方案
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